Audit qualité interne dans votre laboratoire : De la Théorie à la Pratique
3 journées
Description brève des objectifs
Véritable outil de progrès par excellence, l’audit qualité interne permet de vérifier la conformité de votre système de management et de dégager des pistes d’amélioration. Connaitre et maîtriser les techniques d’écoute, d’investigation et comportementales sont essentielles pour donner une valeur ajoutée à vos audits.
A la fin de la formation, les stagiaires seront capables de :
- Appréhender la méthodologie de l’audit et le savoir-être de l’auditeur
- Réaliser un audit et rédiger un rapport d’audit interne exploitable
Public concerné
Techniciens, cytotechniciens, Secrétaire, Responsables qualité, Pathologistes.
Pré-requis
Avoir suivi une formation à la norme NF EN ISO 15189.
Facultatif : avoir lu les documents COFRAC SHRéf 02 et SH GTA 01 est un « plus ».
- Programme
Journée 1
L’audit ?
- Les différents audits définitions et principes
- La phase de préparation : Comment préparer un audit (choisir les référentiels)
- La réunion d’ouverture : Présenter le cadre de l’audit
- La réunion de clôture : Restituer de façon factuelle les observations faites
L’auditeur ce « chef d’orchestre »?
- Qualité et défauts : Les anges et démons, la devise
- Les règles de conduites et la gestion de conflit : Le savoir être et le management des personnalités
Journée 2
Le support d’audit ? Véritable fil conducteur
- La grille d’audit : Méthodologie pour bâtir une grille d’audit (à partir d’exemples)
- Mise en situation : Analyse de documents et jeux de rôle autour de la phase d’interview…
Journée 3
Mise en situation avec supervision :
- Mise en application de la technique d’audit en situation réelle : Réalisation de l’audit sur la base des éléments préparés entre la journée 1 et 2 et la journée 2 et 3
- Restitution verbale : Restitution des audits à la structure accueillante
- Prix et nombre de participants
Voir dans la convention de formation.
Pas de TVA applicable aux journées de formation.
Journée de formation, FPC en exonération de TVA, art : 261-4-4-a du CGI.
Moyens pedagogiques
Etude de cas, vrai/faux, brainstorming…
Moyens administratifs
Feuille d’émargement du stagiaire / Feuille d’appréciation de la formation
Evaluation
L’évaluation des acquisitions des compétences des stagiaires est réalisée en continue par le formateur
Formateur(s)
Un consultant qualité CQS.
Programme établi par la société CQS. Marlène Renaud, responsable pédagogique, en collaboration avec le formateur référent.
N'hésitez plus et contactez nous !
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CQS - 24 avenue Mirabeau - 06000 Nice
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