Maîtriser les concepts de management de la qualité, en ACP
1 Journée
Description brève des objectifs
- Formation qualité pure, vous passerez en revue tous les outils qualité indispensables à la maitrise d’un système qualité, et surtout apprendrez comment vous en servir comme de véritables moyens de pilotage et de management. De la gestion du système documentaire et des non-conformités, en passant par les audits internes et la gestion des indicateurs qualité.
- A la fin de la formation, les stagiaires seront familiarisés avec tous les outils indispensables à la maitrise d’un système qualité. Cette formation intègre les nouvelles exigences de la norme NF EN ISO 15189 v 2012
Public concerné
Tous personnels d’une structure d’ACP
Pré-requis
Aucun pré-requis n’est nécessaire.
- Programme
Définir les processus de la structure – Construire une cartographie des Processus
La notion de processus : définitions, principes, bénéfices attendus
Découverte de l’approche processus : « le jeu des boîtes » Étude d’un cas d’adoption de l’approche processus en laboratoire
Mise au clair des responsabilités associées et de la notion de « Risques »
Analyse des chapitres de la version 2012
La notion de cartographie des processus : définitions, principes, réalisation
Mettre en place un système documentaire efficient : la gestion documentaire
Élaborer et maîtriser les documents qualité internes et externes Gérer un système documentaire
Définir une gestion des Non-conformités adaptée à la structure
Traçabilité, revue et actions d’amélioration
Créer un tableau de bord qualité utile et ludique
La notion de pilotage via le tableau de bord qualité
Exploiter les différents outils qualité comme des outils de management et d’amélioration continue
Les Audits internes (planification, réalisation et suivi) Les Enquêtes de Satisfaction (L’écoute directe du client) Réunions, cercles qualité et groupes de travail
- Prix et nombre de participants
Voir dans la convention de formation.
Pas de TVA applicable aux journées de formation.
Journée de formation, FPC en exonération de TVA, art : 261-4-4-a du CGI.
Moyens pedagogiques
Étude de cas, vrai / faux, méli-mélo, Jigsaw, brainstorming, évaluation de fin de formation etc.
Moyens administratifs
Feuille d’émargement du stagiaire / Feuille d’appréciation de la formation
Evaluation
L’évaluation des acquisitions des compétences des stagiaires est réalisée en continue et par QCM par le formateur.
Formateur(s)
Un consultant qualité CQS.
Programme établi par la société CQS. Marlène Renaud, responsable pédagogique, en collaboration avec le formateur référent.
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