Formation n°3

• Formation qualité pure, vous passerez en revue tous les outils qualité indispensables à la maitrise d’un système qualité, et surtout apprendrez comment vous en servir comme de véritables moyens de pilotage et de management. De la gestion du système documentaire et des non-conformités, en passant par les audits internes et la gestion des indicateurs qualité.
• A la fin de la formation, les stagiaires seront familiarisés avec tous les outils indispensables à la maitrise d’un système qualité. Cette formation intègre les nouvelles exigences de la norme NF EN ISO 15189 v 2012.

Tous  personnels  d’une  structure  d’ACP

Étude de cas, vrai / faux, méli-mélo, Jigsaw, brainstorming, évaluation de fin de formation etc.

Aucun pré-requis n’est nécessaire.

Feuille d’émargement du stagiaire / Feuille d’appréciation de la formation

->Définir les processus de la structure – Construire une cartographie des Processus

La notion de processus : définitions, principes, bénéfices attendus

Découverte de l’approche processus : « le jeu des boîtes » Étude d’un cas d’adoption de l’approche processus en laboratoire

Mise au clair des responsabilités associées et de la notion de « Risques »

La notion de cartographie des processus : définitions, principes, réalisation

-> Analyse des chapitres de la version 2012

->Mettre en place un système documentaire efficient : la gestion documentaire

Élaborer et maîtriser les documents qualité internes et externes

Gérer un système documentaire

->Définir une gestion des Non-conformités adaptée à la structure

Traçabilité, revue et actions d’amélioration

->Créer un tableau de bord qualité utile et ludique

La notion de pilotage via le tableau de bord qualité

->Exploiter les différents outils qualité comme des outils de management et d’amélioration continue

Les Audits internes (planification, réalisation et suivi) Les Enquêtes de Satisfaction (L’écoute directe du client)

Réunions, cercles qualité et groupes de travail

Se référer à la convention de formation

L’évaluation des acquisitions des compétences des stagiaires est réalisée en continue et par QCM par le formateur.

Attestation de formation

Un consultant qualité CQS.