La cartographie des processus, outil de modélisation des activités
Présentation de l’outil.
Les différents types de processus
Les processus de management, les processus de réalisation, les processus supports.
Les étapes de construction de la cartographie des processus
Identification et description d’un processus. Les interactions entre processus.
Cas pratiques : réalisation d’une cartographie par le « jeu des boîtes ».