Groupe national de laboratoires de Biologie Médicale et d'Anapath

« J’ai confié à Marlene Renaud avec sa société CQS une mission d’audit d’intégration et d’organisation des laboratoires d’anatomopathologie en région Normandie autour d’un nouveau plateau technique.
Elle s’est acquittée de cette mission avec brio. L’équipe était très compétente et sérieuse et leurs recommandations nous ont été très utiles pour la réalisation de notre projet et de la réussite de sa mise en place. »

 

Alain DALLEACPrésident directeur Général chez ACCOLAB

Laboratoires de Biologie Médicale

« CQS et notre laboratoire , c’est une longue histoire…
2012(?) : Les débuts de notre démarche d’accréditation : mais par où commencer ? Nous qui étions novices, surchargés de travail, désargentés …. La solution d’un’ consultant et de solutions clés en main était la seule … et c’est l’équipe CQS qui l’a apportée.
Ce fut un véritable sauvetage et au-delà de cela, un accompagnement qui nous a fait prendre goût à la qualité et nous a amené, non seulement à l’accréditation de notre laboratoire mais surtout à l’autonomie ! Nous gérons maintenant nos cycles d’accréditation et notre roue de Deming tous seuls comme des grands et avec brio , je n’ai pas peur de le dire.
CQS fut un révélateur de talents, avec la générosité de partager un savoir faire, une méthodologie, des outils … et aussi nos angoisses et nos fous rires !
Car au-delà de la compétence il y a aussi l’humanité, la confiance, le respect , la cordialité , la bienveillance !
Et même si nous avançons seuls maintenant, nos routes se croisent régulièrement et se croiseront encore ….car, il faut le reconnaître, ils ont quand même toujours une longueur d’avance sur nous. »

Dr Véronique BLANC

« Au sein de notre laboratoire du Centre Hospitalier, nous avons fait appel à CQS pour réaliser un état des lieux pour la démarche d’accréditation ISO 15189 du service d’Anatomo-Pathologie ainsi que pour la formalisation commune du plan d’actions qui en découle. J’ai trouvé cette journée très enrichissante. »

Madame Aurélie JULIEN

« Nous avons beaucoup apprécié l’audit réalisé par Morgan, Samuel et le Dr Leclercq. Ils ont été très professionnels et très agréables. Ils ont su apporter beaucoup de bonnes idées et de bons conseils dans notre laboratoire. Nous avons pu ressentir une vraie maîtrise des sujets et un réel professionnalisme. Nous sommes très contents de l’audit CQS ! »

Madame Audrey FALCHI 

 

 

« Sérieux, réactivité et écoute du client sont les qualités première de Marlène ce qui lui permet d offrir via CQS des prestations de qualité »

 

 

Dr Florent TOMASI

 

« CQS c’est un partenariat de 15 ans, l’équipe est dynamique sans cesse sur le front pour apporter conseil, formations, audits dans de nombreux domaines. Avec eux, il n’existe pas de problème que des solutions. Leurs exigences professionnelles vont de pair avec une éthique renforcée ce qui apporte confiance et tranquillité. Avec CQS, la roue de Deming n’est pas en pente raide mais en pente douce et cela permet de bien appréhender les exigences réglementaires et normatives quelque soit le domaine concerné. à la fois ancienne cliente et actuelle partenaire, je peux me féliciter « d’appartenir » à une société de conseil qui est proche de ses clients, qui les entend et surtout qui les écoute, ce qui est un point fort dans la démarche qualité »

Dr Valérie KUBINIEK

 

 

« J’ai eu l’occasion d’effectuer ma visite chez CQS et de rencontrer Mme Renaud en 2011. C’était à l’occasion de mon stage dans un Laboratoire accrédité et client de CQS. J’ai beaucoup apprécié ses qualités personnelles et professionnelles, son leadership et ses grandes capacités de communication. En ce qui concerne notre expérience avec le logiciel CYBELE, nous avons trouvé une solution capable de répondre aux problématiques multiples de nos différentes activités. Nous venons de mettre en place notre SMQ. Avec CYBELE, aujourd’hui, nous sommes parvenus à piloter nos activités tout en intégrant le concept de la gestion des risques, à améliorer la gestion des RH, à mieux partager l’information par une gestion documentaire informatisée, à maitriser la gestion des non conformités et des réclamations et nous avons pu aussi intégrer la notion de gestion de projets dans nos actions et notre système d’amélioration continue. Très belle expérience ! Merci CYBELE ! Merci CQS ! »

Mohammed CHOUKRI

 

 

Dr Véronique BLANCMédecin biologiste - Chef de service du laboratoire du CH de ANTIBES
Aurélie JULIENCadre de santé - CHD Vendée - Laboratoire d'Anatomie et Cytologie Pathologiques
Audrey FALCHICadre de santé - Responsable qualité suppléant en Laboratoire de Biologie Médicale
Dr Florent TOMASI Biologiste Biorylis/Laborizon + ET/ETRE ISO 15189/22870
Dr Valérie KUBINIEKMédecin biologiste LBM BIOESTEREL et CHU PASTEUR Nice
Dr Mohammed CHOUKRIProfesseur d'Enseignement Supérieur de Chimie-Biochimie - Faculté de Médecine et de Pharmacie d'Oujda & Chef de Service du Laboratoire Central - CHU Mohammed VI d'Oujda

Laboratoires d'Essais

« Nous sommes passés d’un système « maison » avec des bases de données access dans tous les sens : une pour la gestion du personnel, une pour la gestion des équipements, et encore une autre pour la gestion documentaire ; et du papier à ne savoir qu’en faire pour la gestion des fiches de non-conformité et de réclamation, au 21eme siècle avec le logiciel Cybèle Systems. En plus de réduire les pertes d’information à la suite de l’oubli des papiers sous une pile et de fluidifier les échanges entre les différents services, nous pouvons également répondre aux exigences de la nouvelle version de la norme NF EN ISO/CEI 17025 concernant la gestion des risques et des opportunités. Notre traçabilité de la prise de connaissance des documents a fait un bond en avant, terminées les listes à signer qui finissent au fond des boites à archive, quand elles reviennent.Nous pouvons également répondre à un des objectifs de la politique qualité pour la protection de l’environnement en éliminant au maximum le papier, tout en assurant l’archivage, la traçabilité et la réactivité.
Enfin, un seul et unique outil pour piloter le système documentaire, les travaux non conformes, les habilitations du personnel, la gestion des équipements, l’hygiène, la sécurité et les commandes de réactifs. »

Corinne CHERBONNEL

 

« Laboratoire accrédité selon la norme NF EN ISO/CEI 17025, CQS Experts a su nous apporter des solutions rapides et adaptées à notre besoin en audit interne technique. Par le biais de son réseau professionnel développé et rigoureusement sélectionné, Marlène Renaud a su nous trouver un auditeur à la hauteur de nos espérances : disponible, réactif, rigoureux, force de proposition et d’accompagnement… Cet audit a aisément pu permettre la progression, tant humaine que technique, de notre équipe. Nous ferons, sans grande hésitation, à nouveau appel à CQS Experts pour nos prochains besoins en audit, mais aussi en formation et accompagnement ! »

Jennifer REDELSPERGER

 

 

Corinne CHERBONNELResponsable qualité ILCO & LABCO - Chef du Laboratoire ILCO
Jennifer REDELSPERGERResponsable de laboratoire & Responsable technique chez MeilleurLab

Imagerie Médicale

« Grâce à notre consultante auditrice CQS, Valérie Garbay, nous avons réalisé un audit diagnostic en parallèle de l’audit RH, et ce, avant même que l’ASN n’annonce le projet. La mise en place de la nouvelle réglementation ASN au sein de cette structure sera pilotée par la RRH en lien avec les médecins et l’équipe paramédicale. Malgré la charge de travail qui semble en découler, l’équipe est consciente que ces exigences Qualité sont indispensables et dans l’intérêt du patient. »

 

 

Dr Loïc COLLETERRadiologue

Autres entreprises

« STAYMATEL a mis en place sa démarche qualité selon la norme ISO9001 sous l’accompagnement d’un consultant CQS : en moins d’un an, la société était certifiée. De l’audit de diagnostic jusqu’au jour de l’audit, tout a été « carré » »

Stéphane ARNIER

« Un accompagnement de qualité durant 18 mois qui a abouti à la certification ISO9001 de mon entreprise. »

Juliette DENYS

« J’ai été suivi par l’équipe de Marlène RENAUD qui a très professionnellement
audité mon cabinet à l’aide de son collaborateur.
Elle a toujours été à l’écoute ainsi que son équipe pour poursuivre ma politique de certification ISO 9001.
J’en suis très satisfait. »

Dr Régis PATUREAU

« Merci encore pour votre écoute et les conseils donnés afin d’avoir des formations très précises et personnalisées. Vous avez réussi à m’apporter des solutions et des pistes d’amélioration pour la suite. »

Jenny CORNY

Stéphane ARNIERResponsable Qualité Sécurité chez STAYMATEL (Fréjus)
Juliette DENYSDirectrice LEKIDSCLUB Nice
Dr Régis PATUREAUOphtalmologue
Jenny CORNYResponsable Qualité - Secrétariat de Me SPADONI (Ajaccio)

Partenaires

 » J’ai eu l’occasion de travailler avec Marlène dans le cadre d’un audit, pour le compte de la société CQS (Conseil, Qualité, Santé) qu’elle dirige avec compétence et convivialité. J’ai pu apprécier ses qualités humaines et professionnelles, ses capacité d’animation de consultants experts sur des thématiques variées et complémentaires.
C’est donc avec plaisir que je suis prêt à partager de nouvelles expertises dans mes domaines d’excellence. Marlène Renaud sait trouver les bons experts au bon moment »

Jean-Paul PRULHIERE

 »J’ai eu l’occasion de collaborer avec Marlène afin d’épauler des PME et des Laboratoires dans leur expertise. Son sens aigüe de la satisfaction client est indéniable. Elle recherche toujours la meilleure performance pour les besoins de son client. J’ai particulièrement apprécié son leadership et son enthousiasme communicant. Très belle expérience personnelle ! »

Prof. David DELAUX

 »J’ai fait la connaissance de CQS grâce à une collaboration lors du congrès de l’AFQUARIS au Maroc en 2014. J’y faisais une présentation pour le compte de CQS sur la mise en place d’un Plan d’Amélioration de la Qualité dans une structure hospitalière. Cela m’a permis de mieux connaitre cette structure dynamique, active et à l’écoute des préoccupations de chaque acteur du monde de la santé. Grâce à CQS, j’ai pu également faire partager mon quotidien à des professionnels de tous horizons et de tous pays. »

Nicole FRANCOIS

 »Collaboration débutée il y a deux ans entre la société CQS et la société IRDFP, Gestion stratégique de déploiement dans les secteur médico sociale et initiation aux spécificité de ce nouveau secteur. Notre collaboration a commencé autour d’une formation sur le thème des EHPAD, aujourd’hui nous travaillons ensemble dans la recherche de solutions innovantes permettant de créer une porosité entre le secteur bio médical et le secteur Médico social. L’objet de cette réflexion consistant à créer et/ou optimiser des schémas d’organisation et de développement de l’activité de nos partenaires.
Par le conseil, la formation et l’accompagnement individualisé de chaque collaborateur nous nous positionnons comme facilitateurs de la découverte d’un autrement possible de faire et de penser »

Gregory MARRO

Jean-Paul PRULHIEREConsultant principal chez METEXO
Prof. David DELAUXValeo Reliability Director - President European Reliability Environmental Commission (CEEES)
Nicole FRANCOISPharmacien hospitalier chez APHM
Gregory MARROConsultant / formateur at IRDFP dans le secteur social et médico social